Kaj 5-zvezdični gostitelji počnejo drugače?

Obstaja tiha razlika med počitniško nastanitvijo, ki je preprosto rezervirana, in nastanitvijo, ki si jo gostje zares zapomnijo. Opazimo jo v ocenah, v sporočilih, ki jih gostje pustijo po svojem bivanju, v ponovnih rezervacijah in v priporočilih, ki jih namenijo svojim prijateljem.

Pri Polni hiški to razliko vsak dan opažamo pri nastanitvah, ki jih upravljamo po Sloveniji. Od apartmajev in počitniških hiš do gorskih oddihov in edinstvenih nastanitev. Naše izkušnje so nas naučile, da odlične izkušnje gostov skoraj nikoli ne nastanejo po naključju.

Za oceno s 5 zvezdicami na Airbnbju ali odlično oceno na Booking.com se običajno skriva veliko več kot le lep interier in dobra lokacija. Za tem so premišljeno načrtovanje, jasna komunikacija, pozornost do detajlov in iskreno razumevanje tega, kaj gost potrebuje, ko potuje. Za nas je prav to srž gostoljubja in oddajanja nastanitev v Sloveniji: ustvariti bivanje, ki je prijetno, osebno in brezskrbno, hkrati pa poskrbeti, da praktični del upravljanja kratkoročnih nastanitev nemoteno deluje v ozadju.

Izkušnja gosta se začne veliko pred prihodom

Ena največjih napak gostitelja je prepričanje, da se izkušnja gosta začne šele, ko ta stopi skozi vhodna vrata. V resnici se začne že v trenutku, ko je rezervacija potrjena. Gost si svojo izkušnjo začne predstavljati, še preden zapusti dom. Premišljeno potrditveno sporočilo, uporabne informacije o okolici, jasna navodila za prihod in hiter odgovor na vprašanje lahko takoj ustvarijo občutek varnosti in zaupanja. Gostje želijo vedeti, da jih nekdo pričakuje. Po dolgi poti si ne želijo ugibati, kje lahko parkirajo, kateri vhod je pravi ali kako bodo prišli do ključev.

Najboljši Airbnb gostitelji in ponudniki počitniških nastanitev v Sloveniji o teh vprašanjih razmišljajo, še preden jih gost sploh postavi. Predvidijo negotovost in jo odstranijo.To je eden manj vidnih delov profesionalnega upravljanja nastanitev, vendar lahko na zadovoljstvo gosta vpliva zelo močno. Jasna komunikacija in dobro zasnovani procesi preprečujejo, da bi se majhne nejasnosti spremenile v neprijetne težave. Gostitelju pa omogočajo, da manj časa porabi za reševanje težav in več za ustvarjanje zares prijetne izkušnje.Odlično gostiteljstvo torej ni improvizacija. Je premišljeno načrtovanje.

Čistoča je osnova. Gostoljubje je tisto, kar si gostje zapomnijo.

Vsaka nastanitev v Sloveniji, naj bo to majhen apartma v Radovljici, počitniška hiša v bližini Bleda ali gorski oddih v Julijskih Alpah, mora izpolnjevati osnovne standarde čistoče in udobja. Gostje morajo ob prihodu začutiti, da je prostor zanje zares pripravljen.Toda čistoča je šele začetek.To, kar dobro bivanje spremeni v nepozabno izkušnjo, se pogosto skriva v vsem, kar se dogaja okoli same nastanitve.

Če je mogoče, ima nekaj posebnega že iskren sprejem po dolgi poti. Nekaj minut sproščenega pogovora, pogled v oči, osvežilna pijača ali morda domače pecivo lahko popolnoma spremenijo občutek ob prihodu.Za to niso potrebni luksuzna nastanitev ali velik proračun. Potrebna je pozornost.Tudi pri samostojnem vstopu lahko gost začuti gostoljubje. Ročno napisano sporočilo, majhen paket dobrodošlice, lepo predstavljene informacije ali preprosta in resnično uporabna navodila za prihod lahko ustvarijo občutek, da je nekdo mislil nanj.In prav ta razlika je pomembna.Gostje si ne želijo občutka, da so samo še ena rezervacija. Želijo občutek, da so bili pričakovani.

Najboljši gostitelji ne dajejo le priporočil. Gostom pomagajo spoznati kraj.

Ko gostje obiščejo Slovenijo, ne izbirajo le prostora, kjer bodo spali. Izbirajo tudi način, kako bodo doživeli destinacijo.Gostitelj lahko gostu pošlje seznam petdesetih restavracij, znamenitosti in aktivnosti. Toda več informacij še ne pomeni nujno boljše izkušnje. Včasih pomeni samo več odločitev.

Najboljši gostitelji priporočila skrbno izbirajo.Priporočijo kavarno, kamor zahajajo sami. Restavracijo, v katero bi peljali svoje prijatelje. Sprehod, ki ga izberejo, ko potrebujejo malo svežega zraka. Majhnega lokalnega ponudnika, ki morda nima na tisoče spletnih ocen. Kopališče, pekarno ali razgledno točko, ki gostu pokaže nekoliko drugačno stran kraja.Velika je razlika med kopiranjem informacij z Googla in deljenjem kraja, ki ga zares poznaš.

To je še posebej pomembno pri ponudnikih nastanitev v Sloveniji. Naša država je majhna, vendar izjemno raznolika. Od Alp in Triglavskega narodnega parka do Bleda, Radovljice, Soške doline, Goriške in slovenske obale lahko gostje v razmeroma kratkem času doživijo popolnoma različne obraze Slovenije.Dober gostitelj jim pomaga razumeti, katerim izkušnjam se je vredno zares posvetiti.

Najboljše nastanitve so povezane z lokalnim okoljem.

Verjamemo, da gostiteljstvo nikoli ne bi smelo obstajati ločeno od kraja, v katerem se nastanitev nahaja.Počitniška nastanitev je del soseske, vasi, mesta ali širše lokalne skupnosti. Ljudje, ki vodijo bližnjo restavracijo, pridelujejo lokalno hrano, vodijo obiskovalce skozi gore ali ohranjajo tradicionalne obrti, so del izkušnje, zaradi katere je destinacija to, kar je.

Zato dobro gostiteljstvo pomeni več kot samo povedati gostom, kam naj gredo. Pomeni graditi odnose z lokalnimi ljudmi in podjetji ter jih priporočati z iskrenim namenom.Pri Polni hiški je to pomemben del našega pogleda na turizem v Sloveniji. Naš cilj ni zgolj zapolniti nastanitve z nočitvami. Želimo, da gostje Slovenijo doživijo skozi ljudi, ki tukaj živijo, podjetja, ki jih podpirajo, in kraje, ki imajo resnično povezavo z destinacijo.Ko to deluje, nastanitev postane nekaj več kot prostor za spanje. Postane vstopna točka v kraj. In gostje razliko začutijo.

5-zvezdični gostitelj ve, kdaj biti prisoten in kdaj pustiti prostor.

Biti odličen gostitelj ne pomeni, da se moraš z gosti ves čas pogovarjati. Pravzaprav je znati stopiti korak nazaj lahko enako pomembno kot vedeti, kdaj stopiti naprej. Gostje potrebujejo jasne informacije, hitro pomoč in občutek, da je nekdo na voljo, če gre kaj narobe. Hkrati pa si želijo zasebnosti in svobode, da lahko uživajo v počitnicah, ne da bi imeli občutek, da jih nekdo nenehno spremlja ali obremenjuje.

Najboljše gostiteljstvo najde ravnovesje.Pri tem imajo pomembno vlogo dobro zasnovani sistemi. Ko so komunikacija z gosti, postopki prihoda, urniki čiščenja, vzdrževanje in informacije o nastanitvi dobro organizirani, gostitelju ni treba vedno znova reševati istih težav. Sistemi tiho delujejo v ozadju in tako gostu kot gostitelju omogočajo več svobode.

To je tudi eden od razlogov, zakaj lahko profesionalno upravljanje počitniških nastanitev lastnikom prinese veliko razliko. Pri Polni hiški prevzemamo velik del vsakodnevnega dela, povezanega s pridobivanjem gostov, upravljanjem rezervacijskih platform, komunikacijo s popotniki in usklajevanjem vsakodnevnega delovanja nastanitve. Lastnikom tako omogočimo, da se posvetijo svoji nepremičnini, ne da bi morali biti na voljo za vsako rezervacijo, vprašanje ali nepričakovano situacijo.